Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

O utilizador tem o direito de devolver um produto no prazo máximo de 14 dias seguidos, nos termos do disposto no artigo 6º do Decreto-Lei n.º 143/2001, de 26 de Abril. Os artigos devolvidos devem estar novos e sem sinais de uso; Os artigos têm de ter as etiquetas e documentação originais; Os artigos devem ser devidamente acondicionados. O não cumprimento de alguma destas condições leva à não aceitação de devolução ou troca.

 

NOTA: A devolução pode ser feita pelos meios que o cliente pretender, e as despesas de devolução ficam a cargo do cliente.

 

 

1. Direito de Livre Resolução 

O cliente poderá, caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos, proceder à sua devolução no prazo de 14 dias após a receção. O cliente terá de nos comunicar via email (info.storeruma@gmail.com).  

 

A RUMA procederá ao reembolso no prazo de 14 dias a contar da data de receção dos produtos. O reembolso da quantia paga será feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra, exceto quando o pagamento foi efetuado via entidade e referência. Neste caso será pedido o IBAN para a realização da respetiva devolução.

Após informar a RUMA da resolução do contrato, o cliente deverá colocar os bens numa embalagem (pode usar a original) e enviá-los para a seguinte morada: Rua da Lua, N.º 63, 4455-476 Freixieiro – Matosinhos, sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar do dia em que informar a RUMA. Considera-se que o prazo é respeitado se o cliente devolver os bens antes do termo do prazo de 14 dias, tendo o mesmo de suportar os custos diretos da devolução dos bens.

 

Não é possível a livre resolução do contrato em situações de:

a. Bens selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega;

b. Produtos digitais. 

 

2. Devolução de Produtos Com Defeito

O cliente tem direito à devolução se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades. A devolução pode ser realizada no período de 14 dias e o cliente deverá informar a RUMA por email, junto com uma fotografia que justifique o defeito. A RUMA procederá à análise e informará o cliente. Caso se confirme o defeito, o cliente deverá colocar os bens numa embalagem (pode usar a original) e enviá-los para a seguinte morada: Rua da Lua, N.º 63, 4455-476 Freixieiro – Matosinhos (sem custos para o cliente). A RUMA procederá ao reembolso no prazo de 14 dias a contar da data de entrega do produto.

Caso não seja possível verificar o defeito pela fotografia fornecida, o cliente terá que enviar o produto, suportando os custos, pelo procedimento descrito no ponto 1., para que a RUMA possa verificar o defeito. Caso se verifique o defeito, o valor dos portes será reembolsado, juntamente com o valor do produto no prazo de 14 dias a contar da data de entrega do produto.

 

3. Devolução de Ofertas

A devolução de um produto oferecido deve ser realizado pela pessoa que o ofereceu/comprou. Neste caso, para proceder à devolução deverá o cliente contactar a pessoa que o comprou, no sentido de que esta proceda à sua devolução, de acordo com as condições de devolução, por defeito ou não conformidade ou por livre resolução. Todos os produtos deverão cumprir as diretrizes referentes ao estado dos mesmos descritas no ponto 1. Deverá seguir o mesmo procedimento especificado no ponto 1 para devolução dos produtos adquiridos.

 

4. Devolução de Promoções/Campanhas

A acrescer às condições especificamente previstas nos pontos anteriores, o cliente deverá, também, ter em atenção se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta. Sendo esse o caso, o cliente deverá devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra. Todos os produtos deverão cumprir as diretrizes referentes ao estado dos mesmos descritas no ponto 1.
Deverá seguir o mesmo procedimento especificado no ponto 1 para devolução dos produtos adquiridos.

 

 

5. Procedimento de Devolução ou Troca de Artigos

1ª Passo: Enviar email para info.storeruma@gmail.com. Com as seguintes informações:

• Nome e Apelido;

• Motivo da devolução;

• Imagens do defeito;

• Número da encomenda;

• Data em que recebeu o produto.

Caso o pagamento tenha sido realizado por entidade/referência, solicitamos que indique o IBAN para reembolso.

 

2.º Passo: Colocar o artigo numa embalagem de envio (pode ser a embalagem original) e enviar. Destinatário: Rua da Lua, N.º 63, 4455-476 Freixieiro – Matosinhos

 

3.º Passo: Após rececionar e analisar o produto, a RUMA informará o cliente. O reembolso da quantia paga será realizado usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra, exceto quando o pagamento foi efetuado via entidade e referência. Neste caso será pedido o IBAN para a realização da respetiva devolução.

 

  

6. Garantia

Garantia Legal (Portugal): Em Portugal os direitos dos consumidores na compra e venda de bens estão regulados pelo Decreto Lei nº 84/2021 de 18 de Outubro que transpõe as diretivas europeias nº 770 e 771 de 2021. Só poderá exercer os seus direitos mediante a apresentação do talão de compra, nomeadamente para trocas, devoluções, reclamações por defeitos de fabrico, reparações e substituições de bens. 

 

A garantia cobre os defeitos de fabrico e não cobre quaisquer danos causados por uso incorreto tais como, transporte de cargas excessivas, transporte de artigos invulgares, negligência, acidentes, abrasão, exposição a temperaturas extremas, solventes, ácidos, água, desgaste normal ou danos de transporte (por transportadoras aéreas, por exemplo).
 

Na RUMA, todos os nossos produtos físicos beneficiam de uma garantia legal de 3 anos, nos termos da legislação em vigor em Portugal. Durante este período, caso o produto apresente algum defeito de fabrico ou não esteja conforme com as características anunciadas, comprometemo-nos a proceder à sua reparação, substituição, redução do preço ou devolução do valor pago, conforme a situação o justifique. A garantia não cobre danos resultantes de uso indevido, desgaste normal, lavagem incorreta ou modificação do produto.

Para acionar a garantia, deverá contactar-nos através do nosso email de apoio ao cliente, apresentando a prova de compra (fatura ou comprovativo de encomenda).

 

7. Produtos Digitais

Não efetuamos devoluções/reembolsos de produtos digitais, mas o cliente poderá proceder à reclamação de eventuais defeitos.